20/12/2011

FORMA'T EN... COM ARRIBAR AL CLIENT

Organitzat per GIRONA EMPRÈN. Dies 20 i 21 de Desembre de 2011

Es pretén fer una introducció als factors principals que intervenen en els processos de captació i fidelització de clients.

Entrarem de ple en l'anàlisi de les competències i habilitats personals que es requereixen per atraure, captar i negociar amb el client. Amb una metodologia molt dinàmica i basant-nos en la casuística quotidiana dels participants, pretenem provocar la reflexió, el debat i l'autocrítica, dels patrons de conducta que s'estan aplicant en l'actualitat per a desenvolupar les seves responsabilitats.

Treballarem per a donar un pas més en el tractament de les vies de millora que ens han de permetre adaptar-nos a les necessitats del client, prenent-nos la queixa i/o error, com la gran oportunitat per analitzar, rectificar i eliminar les causes que generen les incidències quotidianes.